Política de reembolso

En MERAKI trabajamos con minerales naturales, piezas únicas y productos preparados con cuidado de forma artesanal y personalizada. 

Cada mineral es único. No existen dos piezas exactamente iguales y las fotografías, vídeos o directos muestran la pieza de la forma más fiel posible, aunque pueden existir ligeras variaciones de color o percepción según la luz, la pantalla o el dispositivo desde el que se visualice.

Las marcas, grietas internas, vetas, inclusiones, irregularidades, diferencias de tono o formas imperfectas son características propias de los minerales naturales y no se consideran defectos.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta, diferencias de color, forma, tamaño, vetas, brillo, textura o pequeñas imperfecciones naturales de la pieza.

Las causas de la devolución del pedido deben ser los siguientes: El pedido no corresponde con lo que he comprado (por ejemplo has pedido una amatista y te hemos enviado una labradorita) o porque el articulo esté claramente defectuoso, En ese caso se cambiará por otro igual y si no hubiese stock ¡, se reembolsará el importe del producto.

La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 10 días naturales a partir de la fecha en la que aprobemos su devolución. 

No se reembolsará un producto que haya sido manipulado y utilizado, por razones higiénico sanitarias.

No se reembolsará un articulo visiblemente afectada su manipulación.

Productos dañados durante el transporte

Solo se aceptarán reclamaciones o devoluciones en caso de que el artículo haya llegado roto o dañado durante el transporte.

Para poder gestionar la incidencia, deberás contactar con MERAKI en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del pedido, enviando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto dañado.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

Una vez revisada la incidencia, MERAKI valorará la solución correspondiente, que podrá consistir en sustitución del producto, vale de compra o reembolso, según el caso y la disponibilidad de la pieza.

Productos encargados bajo demanda

No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos de productos encargados bajo demanda, personalizados, reservados o preparados específicamente para el cliente.

Esto incluye, entre otros:

• Minerales reservados o seleccionados expresamente para una persona.

• Productos encargados bajo petición.

• Rituales personalizados.

• Spell jars.

• Preparados energéticos.

• Cartas natales.

• Tiradas de tarot.

• Lecturas espirituales o energéticas.

• Cualquier artículo o servicio elaborado, preparado o iniciado de forma personalizada.

Una vez confirmado el pedido y comenzada su preparación, el encargo se considera firme.

Importante

Antes de finalizar tu compra, revisa bien las fotografías, vídeos, descripción, medidas y características del producto. Si tienes dudas sobre una pieza, puedes contactarnos antes de realizar el pedido y estaremos encantados de ayudarte.

Al realizar una compra en MERAKI, aceptas esta política de devoluciones y entiendes que los minerales naturales pueden presentar variaciones e imperfecciones propias de su origen.